Términos del servicio

Fecha de última actualización: 29 de julio de 2025

El presente documento establece los términos y condiciones aplicables al uso de los servicios turísticos ofrecidos a través del sitio web www.caribetodoincluido.com, operado bajo la marca comercial Caribe Todo Incluido (CTI). Al contratar cualquiera de nuestros servicios, el cliente acepta expresamente los presentes términos.

1. DATOS GENERALES Y PRESTADOR DEL SERVICIO

El sitio web es una plataforma comercial. Dependiendo de la moneda de pago seleccionada y la ubicación de facturación del cliente (determinada por la configuración regional de la tienda), el servicio será procesado, cobrado y facturado por una de las siguientes entidades legales ("El Operador"):

A) Para clientes en MÉXICO (Transacciones en Pesos Mexicanos - MXN):

  • Razón Social: LETS LEISURE GROUP S.A. DE C.V.

  • RFC: LLG220407GE1

  • Domicilio Fiscal: Calle Mar Rojo, Manzana 2, Lote 15, Casa 15, Supermanzana 500, C.P. 77533, Cancún, Benito Juárez, Quintana Roo, México.

  • Responsabilidad: Esta entidad es la única responsable ante las autoridades y consumidores por las ventas realizadas dentro del territorio nacional mexicano.

B) Para clientes en USA, LATAM e INTERNACIONAL (Transacciones en Dólares - USD):

  • Razón Social: UNLIMITED LUXURY RESORTS, INC.

  • Oficinas Corporativas:

    1. Oficina Washington: 2424 S 315th Ln, Federal Way, WA 98003, USA.

    2. Oficina Kansas: 444 North Edwards, Wichita, KS 67213, USA.

  • Responsabilidad: Esta entidad procesa todos los pagos internacionales. El cliente reconoce que cualquier cargo en su estado de cuenta en moneda extranjera será procesado por esta entidad.

Datos de Contacto Unificados:

  • Correo: info@caribetodoincluido.com

  • Teléfonos de atención: +52 55 3000 1772 (MX), +1 786 905 1788 (USA), +51 1 510 1953 (PE), +56 2 2582 1119 (CL).

2. SERVICIOS OFRECIDOS

CTI comercializa servicios turísticos y de viaje a través de medios electrónicos, incluyendo pero no limitándose a:

  • Estancias en hoteles todo incluido.

  • Cruceros, circuitos y paquetes turísticos.

  • Renta de autos.

  • Servicios bajo modalidad Minivac con vigencia de 6 a 12 meses según el paquete contratado.

3. REQUISITOS DE ELEGIBILIDAD

Los servicios promocionales están disponibles exclusivamente para adultos entre 28 y 65 años, salvo que durante el proceso comercial se especifique otra edad permitida, ya que existen opciones para personas de hasta 75 años. Se requiere contar con tarjeta de crédito vigente, conforme a las políticas del Club Vacacional patrocinador.

4. PROCESO DE COMPRA, VERIFICACIÓN Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

Una vez realizado el pago o anticipo en línea, se inicia el siguiente protocolo de seguridad y validación:

  1. Contacto de Validación: Nuestro equipo de reservaciones se comunicará contigo telefónicamente para confirmar los detalles de tu compra y verificar que cumples con los requisitos de la tarifa seleccionada.

  2. Derecho de Desistimiento Inmediato: Durante esta llamada de verificación, si no estás de acuerdo con los términos, las fechas disponibles o las condiciones del servicio, tienes el derecho a solicitar la cancelación y el reembolso total inmediato de tu pago sin penalización alguna.

  3. Aceptación y Confirmación: Una vez que confirmes tu aceptación durante la llamada y se emita tu folio o se activen tus servicios, los montos pagados adquieren el carácter de no reembolsables en efectivo, aplicándose la política de "Saldo a Favor" descrita en la siguiente sección.

5. POLÍTICA DE CANCELACIÓN, REEMBOLSOS Y SALDO A FAVOR

Salvo el derecho de desistimiento mencionado en la Sección 4 (durante la llamada de validación), las políticas aplicables a cancelaciones posteriores son las siguientes:

A) Política de Saldo a Favor (No Reembolso en Efectivo): Tanto para Tarifas Patrocinadas (Club Vacacional) como para Anticipos de Servicios No Condicionados (Hotelería directa/Tours), los montos pagados no son reembolsables en caso de cancelación o inasistencia por parte del cliente. Sin embargo, dicho monto no se pierde; se conservará íntegramente como Saldo a Favor acreditado a la cuenta del cliente.

  • Este saldo podrá ser utilizado para reprogramar el viaje o adquirir otros servicios dentro de CTI.

  • El saldo a favor tiene una vigencia determinada por la promoción adquirida (generalmente 12 meses).

B) Cambios de Fecha:

  • Se permite realizar cambios de fecha respetando la anticipación mínima estipulada por el proveedor (generalmente 15 a 30 días antes del check-in).

  • Transferencia: Los paquetes pueden transferirse a un tercero, siempre y cuando cumpla con los requisitos y acepte los términos aplicables.

  • En tarifas de temporada alta, el uso del saldo a favor podría requerir el pago de una diferencia tarifaria.

6. FORMAS DE PAGO Y APLICACIÓN DE ANTICIPOS

El cliente podrá cubrir su compra mediante tarjetas bancarias autorizadas, transferencias o enlaces de pago seguros gestionados por la entidad correspondiente (ver Sección 1).

  • Anticipos: En los casos donde se solicite un anticipo para bloquear una tarifa o promoción, este se regirá por la política de Saldo a Favor en caso de desistimiento posterior a la confirmación telefónica.

  • Seguridad: CTI no almacena ni solicita información sensible de tarjetas de crédito para fines de cobro directo fuera de las pasarelas seguras.

7. ENTREGA DE RESERVACIONES Y TIEMPOS DE CONFIRMACIÓN

El tiempo de entrega de tu folio o confirmación varía según la modalidad de tarifa contratada:

A) Tarifas Condicionadas (Paquetes Promocionales / Club Vacacional): Para los servicios sujetos a cumplimiento de requisitos de elegibilidad (Minivac), el folio de reservación se entrega en un lapso de 5 a 10 días hábiles posteriores a la validación telefónica del servicio, dependiendo de la disponibilidad y la fecha de viaje seleccionada.

B) Tarifas de Acceso Directo y Sin Compromiso: Para reservaciones de hotel, tours o servicios que no están condicionados a una presentación de Club Vacacional, así como tarifas en promoción especial (No Reembolsables) o de pago total, la confirmación de los servicios es inmediata una vez procesado el pago correspondiente.

8. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

Nuestro aviso de privacidad integral se encuentra publicado y disponible para consulta en: 👉 Aviso de privacidad

9. CONTRATO DE ADHESIÓN (MÉXICO)

Para las operaciones reguladas por la ley mexicana, contamos con un Contrato de Adhesión registrado ante PROFECO, el cual puedes consultar en: 👉 Contrato PROFECO

10. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de los presentes Términos y Condiciones, las partes acuerdan que la legislación y jurisdicción aplicables se determinarán en función de la entidad con la que se perfeccionó la compra:

  1. Compras procesadas por LETS LEISURE GROUP S.A. DE C.V.: Las partes se someten a las leyes federales vigentes de los Estados Unidos Mexicanos y a los tribunales competentes de la ciudad de Cancún, Quintana Roo, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

  2. Compras procesadas por UNLIMITED LUXURY RESORTS, INC.: Las partes acuerdan que la relación comercial se regirá por las leyes del Estado de Washington o Kansas, Estados Unidos de América, aceptando la competencia de sus tribunales para cualquier controversia derivada de este contrato.

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