Contrato de Adhesión PROFECO

Contrato de Adhesión en Comercio Electrónico
para la adquisición de servicios.

El presente contrato describe los términos y condiciones con los cuales las partes contratantes aceptan llevar a cabo la correspondiente transacción comercial. Por lo anterior, se recomienda al usuario leer detenidamente los mismos, a efecto de tener pleno conocimiento de sus derechos y obligaciones dentro de la relación de consumo.

LETS LEISURE GROUP, S.A. DE C.V. manifiesta que cumple con la Ley Federal de Protección al Consumidor y la Norma Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018, Comercio Electrónico- Disposiciones a las que se sujetarán aquellas personas que ofrezcan, comercialicen o vendan bienes, productos o servicios.

LETS LEISURE GROUP, S.A. DE C.V. manifiesta que ha suscrito el Código de Ética en materia de Comercio Electrónico de la Procuraduría Federal del Consumidor, mismo que podrás consultar aquí. ()

Términos y condiciones para la comercialización de servicios que ofrece LETS LEISURE GROUP, S.A. DE C.V.

LETS LEISURE GROUP, S.A. DE C.V., se compromete a mantener públicos los términos y condiciones para la prestación del servicio ofertado en la página electrónica: https://www.caribetodoincluido.com/    Para una debida información al usuario, LETS LEISURE GROUP, S.A. DE C.V. declara que es una empresa legalmente constituida, con nombre comercial (Caribe Todo Incluido), por lo que  manifiesta que su domicilio físico en territorio nacional se ubica en CALLE MAR ROJO, No. 15, COLONIA REGION 500, C.P. 77533, BENITO JUAREZ, QUINTANA ROO, MÉXICO., cuenta con RFC LLG220407GE1, número telefónico (+525530001772), otros medios de contacto:

https://www.facebook.com/caribetodoincluido

https://twitter.com/caribeti_

https://www.instagram.com/caribeti

Correo electrónico (info@caribetodoincluido.com)

1. Disponibilidad, Accesibilidad o Interrupción de Caribe Todo Incluido

LETS LEISURE GROUP, S.A. DE C.V. se compromete a que la página electrónica https://www.caribetodoincluido.com se encuentre disponible. Como requisito para acceder a Caribe Todo Incluido, el usuario deberá contar con la mayoría de edad de conformidad con la legislación aplicable, absteniéndose a ingresar quienes tengan algún impedimento legal para llevar a cabo actos jurídicos.

De cumplir con el requisito señalado, la accesibilidad se encuentra a disposición del público, por lo que LETS LEISURE GROUP, S.A. DE C.V. se obliga a no establecer preferencias injustificadas o indebidas; o discriminación alguna respecto a los usuarios del servicio.

En caso de que LETS LEISURE GROUP, S.A. DE C.V. no permita la accesibilidad del usuario, o se lleve a cabo una interrupción en la Tienda Virtual, el usuario podrá reportar tal situación en los medios de contacto de LETS LEISURE GROUP, S.A. DE C.V., mismo que se compromete a solucionar el problema a la brevedad posible.

En el caso de que la interrupción de Caribe Todo Incluido se genere en el momento en que el usuario realiza el pago correspondiente al servicio, y no se brinde al usuario la certeza en la finalización del pago, el usuario podrá solicitar a LETS LEISURE GROUP, S.A. DE C.V., mediante escrito dirigido a los medios de contacto establecidos por éste, el estatus de la transacción comercial. En tal situación, LETS LEISURE GROUP, S.A. DE C.V. se compromete a dar respuesta dentro de las 72 horas siguientes a la recepción del escrito del usuario, salvo que se trate de incidencias o fallas técnicas derivadas de caso fortuito o fuerza mayor.

2. Procedimiento para la adquisición del servicio.

2.1 Registro de usuario en Caribe Todo Incluido.

Para realizar la adquisición del servicio, el usuario deberá ingresar a LETS LEISURE GROUP, S.A. DE C.V. mediante una cuenta de registro existente, o en su defecto, registrarse para crear una nueva cuenta. A tal efecto, el usuario deberá proporcionar los datos que se le soliciten en el formato de inscripción, requisitando todos los campos de información solicitados por LETS LEISURE GROUP, S.A. DE C.V. Es responsabilidad del usuario proporcionar información exacta, precisa y certera, así como actualizar su información cuando corresponda. Como medida de seguridad, el usuario al registrarse deberá elaborar una contraseña. El uso de la misma es de exclusiva responsabilidad del usuario, por lo cual se recomienda no compartir esta información.

Puedes llevar a cabo tu registro aquí. https://www.caribetodoincluido.com/account/login

Los datos proporcionados por el usuario, en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, serán considerados datos personales, por lo cual su tratamiento se restringirá a lo señalado en el Aviso de Privacidad que puede ser consultado en la siguiente referencia electrónica: https://www.caribetodoincluido.com/policies/privacy-policy

Además en cumplimiento del artículo 76 Bis, fracción I, de la Ley Federal de Protección al Consumidor, LETS LEISURE GROUP, S.A. DE C.V. se compromete a utilizar la información proporcionada por el usuario en forma confidencial, por lo que no podrá difundirla o transmitirla a terceros ajenos a la transacción, salvo autorización expresa del propio usuario o por requerimiento de autoridad competente.

De así requerirlo, el usuario podrá llevar a cabo mediante la LETS LEISURE GROUP, S.A. DE C.V. una transacción comercial sin una cuenta de registro. En este caso, los costos, términos y condiciones de los servicios ofertados deberán ser los mismos que aquellos establecidos para usuarios con registro.

Las condiciones de uso de la LETS LEISURE GROUP, S.A. DE C.V. corresponde a las señaladas en el Anexo A de los presentes términos y condiciones.

LETS LEISURE GROUP, S.A. DE C.V. se obliga a que el usuario, previo a la elección del servicio, tenga acceso a la siguiente información:

1. El costo total de la transacción comercial, incluidos los descuentos disponibles y todos los cargos, así como los métodos de pago y facturación.
2. Los impuestos adicionales al IVA que en su caso apliquen.
3. En su caso, los cargos adicionales derivado del método de pago que se utilice.
4. En su caso, la frecuencia de pagos y cualquier condición asociada con el pago, incluyendo restricciones o condiciones aplicables.

2.2 Información del servicio.

LETS LEISURE GROUP, S.A. DE C.V. manifiesta que la información que se proporciona sobre los servicios ofertados, es veraz, comprobable, clara y se encuentra exenta de textos, diálogos, sonidos, imágenes o alguna otra figura que induzca o pueda inducir a error o confusión al usuario.

LETS LEISURE GROUP, S.A. DE C.V. manifiesta que la información de los servicios ofrecidos contiene al menos los siguientes datos:

1. La descripción del servicio, incluyendo fecha, lugar y hora en que se llevará a cabo, duración, plazo, quiénes intervendrán en el mismo; también se deberá indicar si se subcontratará a una persona física o moral para prestar los servicios en cuyo caso deberá proporcionar los datos de identificación de la misma. LETS LEISURE GROUP, S.A. DE C.V. garantizará que los proveedores que utilicen la página de internet para la comercialización de sus servicios, incluirán toda la información respecto de éstos;
2. Deberá informar sobre el plazo de las garantías;
3. Las restricciones del servicio, que en su caso apliquen;
4. El monto total a pagar en moneda nacional, y cualquier otra contribución u otros cargos adicionales, en su caso, las bonificaciones en efectivo, premios, descuentos, así como la vigencia de éstos, además de mencionar si existen cargos recurrentes y procedimiento de modificación de los mismos;
5. En su caso, el procedimiento para la renovación, modificación, terminación anticipada o cancelación del servicio
6. Cuando se ofrezcan servicios adicionales a los originalmente contratados se le deberá informar por escrito al consumidor tal circunstancia para que manifieste su consentimiento con los mismos;
7. En caso de tratarse de transacciones internacionales, LETS LEISURE GROUP, S.A. DE C.V. debe incluir un aviso relativo a la posible aplicación de impuestos a la importación o cualquier otro que en su caso aplique, así como las consecuencias de la omisión de pago; y
8. Las demás condiciones aplicables establecidas en el artículo 7 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

En consecuencia, el usuario manifiesta que es conocedor de las especificaciones, características, condiciones, términos, plazos de entrega y precio total que aplican al servicio elegido.

No obstante, lo anterior, LETS LEISURE GROUP, S.A. DE C.V. manifiesta que el usuario, podrá realizar cambios en cualquier selección o sección de servicios, así también el usuario podrá consultar la información sobre el servicio antes de aceptar la transacción.

Para concretar la adquisición del servicio, el usuario, dentro de LETS LEISURE GROUP, S.A. DE C.V., deberá manifestar su consentimiento para la adquisición del mismo, eligiendo la opción correspondiente a la compra del servicio seleccionado, posteriormente deberá seleccionar la opción de forma de pago que más le favorezca, mismas que se encuentran señaladas en el Anexo B de los presentes términos y condiciones.

LETS LEISURE GROUP, S.A. DE C.V. deberá entregar al usuario el comprobante de la transacción realizada, en el cual se                 deben considerar al menos los siguientes puntos:

1. Generar el número de identificación de la transacción comercial una vez que la transacción sea autorizada.
2. Proporcionar el número de la transacción comercial, detalles de la misma y la dirección de la prestación del servicio adquirido.
3. Permitir el seguimiento de la transacción comercial, a través del número de transacción o número de cuenta en LETS LEISURE GROUP, S.A. DE C.V.
4. Informar los medios de contacto o ayuda en caso de modificaciones o errores.
5. El medio en que se entregarán o pondrán a disposición del Consumidor el comprobante fiscal (factura electrónica) y/o el Comprobante de la Transacción, los cuales se emitirán sin ningún costo para el consumidor.

A solicitud del usuario, LETS LEISURE GROUP, S.A. DE C.V. además deberá entregar el comprobante fiscal que ampare la transacción comercial de mérito.

LETS LEISURE GROUP, S.A. DE C.V. manifiesta que las condiciones de prestación del servicio adquirido se encuentran determinadas en el Anexo C de estos términos y condiciones.

LETS LEISURE GROUP, S.A. DE C.V. manifiesta que ha hecho del conocimiento del consumidor que puede calificar los servicios ofertados, manifestando su experiencia de la transacción comercial.

LETS LEISURE GROUP, S.A. DE C.V. se obliga a publicitar las evaluaciones y opiniones de los consumidores.

3. Revocación del consentimiento del usuario.

Además de los derechos del usuario, previstos en la Ley Federal de Protección al Consumidor (artículos 76 BIS y 76 BIS 1), el usuario podrá, dentro de los cinco días hábiles contados a partir de la adquisición del servicio, revocar su consentimiento, sin responsabilidad ni justificación alguna, siempre y cuando el consumidor no haya recibido la prestación del mismo, en cuyo caso, LETS LEISURE GROUP, S.A. DE C.V. deberá reintegrar la totalidad del precio pagado por el usuario.

4. Mecanismos de notificaciones o medios de comunicación con el Consumidor.

Las notificaciones a los usuarios de LETS LEISURE GROUP, S.A. DE C.V., derivadas de las transacciones comerciales que correspondan, serán hechas por escrito al correo electrónico o datos de contacto que proporcionó el usuario al momento de su registro en la Tienda Virtual.

Las notificaciones, comentarios o comunicaciones que desee formular el usuario deberán realizarse por medio de Caribe Todo Incluido o, en su defecto, a través de los medios de contacto de LETS LEISURE GROUP, S.A. DE C.V. manifestados en estos términos y condiciones.

5. Mecanismo de cancelación de los servicios adquiridos.

Los mecanismos de cancelación de los servicios, devolución de la cantidad pagada y, en su caso, la bonificación se encuentra descritos en el ANEXO D que forma parte de estos términos y condiciones.

LETS LEISURE GROUP, S.A. DE C.V. deberá expedir la póliza de garantía por escrito, de manera clara y precisa, expresando, por lo menos su alcance, duración, condiciones, mecanismos para hacerla efectiva, domicilio para reclamaciones y establecimientos o talleres de servicio, cuando corresponda. LETS LEISURE GROUP, S.A. DE C.V. se compromete a entregar al consumidor la póliza correspondiente al momento de prestar el servicio.

En tal sentido, LETS LEISURE GROUP, S.A. DE C.V. manifiesta que el cumplimiento de las garantías es exigible, indistintamente, al productor, al importador y al distribuidor del servicio. El cumplimiento de las garantías deberá realizarse en el domicilio en que haya sido adquirido el servicio, o en el lugar o lugares que exprese la propia póliza. LETS LEISURE GROUP, S.A. DE C.V. se compromete a cubrir al consumidor los gastos necesarios erogados para lograr el cumplimiento de la garantía en domicilio diverso al señalado para tal efecto.

LETS LEISURE GROUP, S.A. DE C.V. reconoce el derecho que le asiste al consumidor respecto a la bonificación o compensación, cuando el servicio adquirido no cumpla con la normatividad aplicable.

6. Mecanismos de solución para las reclamaciones o aclaraciones.

Las reclamaciones o aclaraciones que formule el usuario deberán dirigirse por escrito a LETS LEISURE GROUP, S.A. DE C.V. a través de los medios de contacto indicados por éste en estos términos y condiciones. La recepción de reclamaciones o aclaraciones por vía telefónica será, en su caso, LUNES a VIERNES de 11 AM a 18:00 PM (Tiempo de Cancún), guardando la evidencia de la reclamación o aclaración respectiva. Si el usuario opta por utilizar el correo electrónico u otro medio de contacto electrónico, la recepción de reclamaciones o aclaraciones será permanente. El procedimiento de atención de las reclamaciones o aclaraciones deberá sujetarse a lo siguiente:

1. a) Para las reclamaciones LETS LEISURE GROUP, S.A. DE C.V. deberá dar respuesta por escrito al usuario dentro de un plazo que no podrá exceder el término máximo de 48 horas posteriores al ingreso de la reclamación. La respuesta correspondiente deberá ser remitida al correo electrónico que el usuario proporcione para tal efecto.
2. b) Para las aclaraciones. LETS LEISURE GROUP, S.A. DE C.V. deberá dar respuesta por escrito al usuario dentro de un plazo que no podrá exceder el término máximo de 72 horas posteriores al ingreso de la aclaración. La respuesta correspondiente deberá ser remitida al correo electrónico que el usuario proporcione para tal efecto.
3. Normatividad y políticas aplicables en caso de controversia.

LETS LEISURE GROUP, S.A. DE C.V. manifiesta que la Procuraduría Federal del Consumidor es competente en la vía administrativa para resolver cualquier controversia que se suscite sobre la interpretación o cumplimiento de los presentes términos y condiciones. Sin perjuicio de lo anterior, las partes podrán solucionar cualquier controversia que derive de la transacción comercial mediante el procedimiento de solución de conflictos, mismo que puede ser consultado aquí () se someten a la jurisdicción de los Tribunales competentes en Cancún, México, ubicados dentro de Territorio Nacional, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles, por razón de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra razón.

8. Mecanismos de seguridad de LETS LEISURE GROUP, S.A. DE C.V.

LETS LEISURE GROUP, S.A. DE C.V. manifiesta que para la comercialización de servicios cuenta con los siguientes mecanismos de seguridad (ingresar los mecanismos de seguridad que cada Plataforma de comercio electrónico Proveedor y/o Tienda Virtual implemente).

9. Sobre el uso de la información proporcionada por el usuario para fines mercadotécnicos o el envío de publicidad.

El consumidor acepta SI o NO que LETS LEISURE GROUP, S.A. DE C.V. transmita a terceros con fines mercadotécnicos o publicitarios, la información proporcionada por él con motivo del presente Contrato y SI o NO acepta o no que se le envíe publicidad sobre bienes, productos o servicios.

En caso de que el consumidor no acepte que su información sea cedida o transmitida a terceros con fines mercadotécnicos o publicitarios y/o no acepte que el proveedor le envíe publicidad sobre bienes y servicios, el proveedor manifiesta que en la prestación de los servicios contratados no habrá discriminación alguna en contra del consumidor por este hecho, obligándose a cumplir con los términos y condiciones del contrato sin que mediare trato distinto respecto de los consumidores que hubieren manifestado su consentimiento en aceptar que su información sea utilizada con dichos fines y/o en recibir la información de mérito.

Una vez leídos y comprendidos los términos y condiciones, el usuario manifiesta que ha comprendido el alcance legal de sus derechos y obligaciones y, en consecuencia, otorga su consentimiento para que las transacciones comerciales correspondientes se reglamenten bajo estos términos y condiciones.

Este contrato fue aprobado y registrado por la Procuraduría Federal del Consumidor bajo el número 6020-2022 de fecha 13 de octubre de 2022. Cualquier variación del presente contrato en perjuicio del usuario, frente al contrato de adhesión registrado, se tendrá por no puesta.

Fecha de Actuaizacion: 25 de Enero de 2023